Dưới đây là điều khoản dịch vụ cụ thể mà khách hàng cũng như đối tác cần nắm bắt được khi sử dụng dịch vụ của công ty vệ sinh môi trường Tấn Phát.
Giải thích một số khái niệm
- Thiết bị: Là tất cả các máy móc, dụng cụ hỗ trợ mà Tấn Phát sử dụng để cung cấp dịch vụ.
- Mẫu yêu cầu dịch vụ: Là mẫu tiêu chuẩn được công ty Tấn Phát lập ra mà khách hàng sẽ sử dụng để hoàn tất các thông tin liên quan cùng với thực hiện các điều khoản thỏa thuận trong quá trình cung cấp dịch vụ.
- Hóa chất: Là các loại hóa chất được Tấn Phát sử dụng trong quá trình thực hiện dịch vụ hút bể phốt nhằm đảm bảo hiệu quả tối ưu.
- Khách hàng: Là một cá nhân, hộ gia đình, công ty hay bất kỳ một đơn vị nào sử dụng dịch vụ của chúng tôi và được xác định trong mẫu yêu cầu dịch vụ.
- Nghiệm thu: Là công tác đánh giá chất lượng dịch vụ mà công ty chúng tôi đã cung cấp sau khi công việc được hoàn thành.
Những điều khoản chung
- Báo giá và nêu phương án: Trước khi thực hiện ký kết hợp đồng với khách hàng, Tấn Phát sẽ cung cấp cho bạn bảng giá cùng với phương án làm việc cụ thể rồi mới tiến hành thống nhất ký kết.
- Ký hợp đồng: Sau khi đã có được sự đồng thuận giữa khách hàng và công ty, hai bên sẽ tiến hành ký kết hợp đồng để lấy căn cứ cho việc cung cấp dịch vụ sau này. Tất cả các thông tin về đơn vị cung cấp và đơn vị sử dụng dịch vụ sẽ được ghi cụ thể.
- Nghiệm thu: Sau khi công việc đã hoàn thành, chúng tôi sẽ tiến hành nghiệm thu dựa trên các tiêu chí và thỏa thuận đã đưa ra trước đó.
- Thanh toán chi phí: Tùy vào loại hình dịch vụ mà khách hàng sử dụng, bạn cần phải thanh toán. Trước khoảng 30% chi phí và 70% còn lại sau khi đã nghiệm thu. Tất cả các chứng từ và hóa đơn thanh toán đều được Tấn Phát bảo đảm sự minh bạch và tuân thủ hoàn toàn theo các quy định của pháp luật.
- Bảo hành: Sau khi quá trình thanh toán kết thúc, công ty Tấn Phát sẽ cung cấp cho khách hàng phiếu bảo hành với thời gian bảo hành sẽ ghi rõ trên phiếu và phụ thuộc vào loại dịch vụ mà khách hàng sử dụng. Tất cả những vấn đề phát sinh trong quãng thời gian còn bảo hành, Tấn Phát sẽ thực hiện giải đáp và xử lý hoàn toàn theo như cam kết.
- Xử lý trường hợp khiếu nại: Nếu quý khách hàng còn bất cứ điều gì khiếu nại về dịch vụ của chúng tôi, hãy nhanh chóng liên hệ để được kiểm tra hồ sơ và xử lý nhanh chóng.
Trên đây là tất cả những điều khoản dịch vụ quan trọng mà khách hàng cũng như đối tác cần nắm rõ để quá trình làm việc với Tấn Phát được suôn sẻ và thành công nhất.